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1. 고객 유치 (Acquisition) # 고객 유치(Acquisition) 기본 개념 고객 유치는 사용자를 우리 서비스로 데려오는 것과 관련된 활동을 의미 고객 유치 과정의 핵심은 고객 유치에 기여(Attribution)한 채널의 성과를 판단할 수 있는 모델을 만드는 것 고객 유치 과정에서 성장 지표를 어떻게 측정하는가? 관점 1) 무료(Organic) vs 유료(Paid) - Organic : 자발적으로 우리 서비스를 찾아온 고객 - Paid : 마케팅 활동을 통해 우리 서비스를 찾아온 고객 → Organic 유입을 늘리자 ! 관점 2) 식별(Identified) vs 미식별(Unknown) - Identified : 페이스북 광고, 친구 초대, 네이버 검색, 제휴 마케팅 등을 통해 들어온 고객 -..

3장. AARRR # AARRR이란? 그로스 해킹은 핵심 지표를 찾고, 그 지표를 성장시키는 방법을 찾는 활동 그럼 우리 서비스의 지표를 어떤 식으로 측정하고 관리할 수 있을까? 과업 기반(Task-based) 지표 관리 : 각 조직별로 담당하는 업무를 우선 정의한 후, 해당 업무를 통해 발생하는 수치들을 지표화해서 관리 → 문제1) 전체적으로 서비스 관점에서 무엇이 중요한 지표인지 판단하기 어려움 → 문제2) 팀별로 진행 중인 업무의 추가/변경으로 인해 모니터링하는 지표가 수시로 달라짐 프레임워크 기반(Framework-based) 지표 관리 : 회사 조직도에 따라 지표를 제각각 관리하는 것이 아닌, 사용자의 서비스 이용 흐름(Use Flow)에 따라 단계별 주요 지표를 전체 서비스 관점에서 정의 → ..

요새 다들 데이터 분석한다는데? 그로스 해킹인가 그거, 우리도 해 봅시다. 1장. 그로스 해킹이란? # 그로스 해킹 (Growth Hacking) 그로스 해킹이란 문자 그대로 해석하면 '성장할 수 있는 방법을 해킹하는 것' 어떻게 하면 성장하는 서비스를 만들 수 있을까? → 그로스 해킹은 이 질문의 답을 찾는 과정 ' 데이터에서 찾아낸 인사이트를 바탕으로 제품이나 서비스를 지속적으로 개선해 나가려면 무엇이 필요할까? ' 1) 크로스펑셔널 팀 (Cross-Functional Team) - 다양한 직군의 멤버들이 팀을 이뤄서 각자의 전문성 발휘 - 목적 기반으로 구성된 조직에서 여러 직군의 구성원들이 치열하게 협업할 때 효율적인 성장 실험 가능 2) 린 스타트업 (Lean Startup) - '제품 개발 →..