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2. 활성화 (Activation) # 활성화(Activation) 기본 개념 활성화는 고객 유치를 통해 데려온 사용자가 우리 서비스의 핵심 가치를 경험하게 만드는 것 사용자들이 서비스 도중에 이탈하거나 중도 포기하지 않도록 하는 것이 중요 활성화 단계의 핵심 퍼널(Funnel) 분석 ! : 사용자들이 경험하는 단계를 도식화하고 각 단계의 전환율을 측정 및 분석 퍼널 분석을 진행할 때 고려해야 할 요소 3가지 1) 핵심 가치를 경험하는 시점과 그곳으로 연결되는 각 단계를 잘 정의했는가? 2) 각 단계별 전환율을 어떤 기준으로 측정하는가? 3) 코호트(Cohort)에 따른 퍼널별 전환율을 보고 있는가? # 퍼널 세부 단계 정의 1) 우리 서비스가 줄 수 있는 핵심 가치 구체화 2) 사용자들이 핵심 가치를 ..

1. 고객 유치 (Acquisition) # 고객 유치(Acquisition) 기본 개념 고객 유치는 사용자를 우리 서비스로 데려오는 것과 관련된 활동을 의미 고객 유치 과정의 핵심은 고객 유치에 기여(Attribution)한 채널의 성과를 판단할 수 있는 모델을 만드는 것 고객 유치 과정에서 성장 지표를 어떻게 측정하는가? 관점 1) 무료(Organic) vs 유료(Paid) - Organic : 자발적으로 우리 서비스를 찾아온 고객 - Paid : 마케팅 활동을 통해 우리 서비스를 찾아온 고객 → Organic 유입을 늘리자 ! 관점 2) 식별(Identified) vs 미식별(Unknown) - Identified : 페이스북 광고, 친구 초대, 네이버 검색, 제휴 마케팅 등을 통해 들어온 고객 -..

3장. AARRR # AARRR이란? 그로스 해킹은 핵심 지표를 찾고, 그 지표를 성장시키는 방법을 찾는 활동 그럼 우리 서비스의 지표를 어떤 식으로 측정하고 관리할 수 있을까? 과업 기반(Task-based) 지표 관리 : 각 조직별로 담당하는 업무를 우선 정의한 후, 해당 업무를 통해 발생하는 수치들을 지표화해서 관리 → 문제1) 전체적으로 서비스 관점에서 무엇이 중요한 지표인지 판단하기 어려움 → 문제2) 팀별로 진행 중인 업무의 추가/변경으로 인해 모니터링하는 지표가 수시로 달라짐 프레임워크 기반(Framework-based) 지표 관리 : 회사 조직도에 따라 지표를 제각각 관리하는 것이 아닌, 사용자의 서비스 이용 흐름(Use Flow)에 따라 단계별 주요 지표를 전체 서비스 관점에서 정의 → ..